الشروط
والأحكام

عن هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط عند استخدامك تطبيق أو موقع اكاليل الورد لطلب الزهور والهدايا. بإنشائك حساباً أو تقديمك طلباً فإنك توافق عليها. إن لم توافق، نرجو عدم استخدام الخدمة.

يُقصد بـ«نحن» و«اكاليل الورد» الجهة المشغّلة لتطبيق اكاليل الورد في المملكة العربية السعودية، ويُقصد بـ«أنت» الشخص الذي يقدّم الطلب (المرسل)، ويُقصد بـ«المستلم» الشخص المرسَل إليه الطلب.

حسابك

يمكنك التصفح دون حساب. ولتقديم طلب تسجّل الدخول برقم جوالك، ويُتحقق منه برمز لمرة واحدة يصلك برسالة نصية. يرجى إبقاء بياناتك صحيحة وعدم مشاركة الرمز مع أي أحد.

أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك. أخبرنا فوراً إن اعتقدت أن شخصاً آخر استخدمه.

الطلبات

يُعد الطلب مؤكداً بمجرد اعتماد الدفع، أو عند اختيارك الدفع عند الاستلام حيثما كان متاحاً، وستتابع حالته في التطبيق خطوة بخطوة.

يحق لنا رفض الطلب أو إلغاؤه — مثلاً إذا لم يتوفر المنتج، أو كانت منطقة التوصيل غير مخدومة. وفي هذه الحالة نعيد كامل المبلغ المدفوع.

الزهور والمنتجات

تُنسَّق كل باقة يدوياً من زهور طازجة. قد تختلف الزهور أو ورق التغليف أو الفازة أو العلبة عن الصورة حسب التوفر، وعند الاستبدال نستخدم عناصر بالأسلوب نفسه وبقيمة مساوية أو أعلى.

الزهور الطبيعية منتجات حيّة يختلف لونها وتفتّحها، وتدوم أطول عند وضعها في الماء بعيداً عن الحرارة المباشرة.

التوصيل والمستلم

نوصّل إلى المدن الظاهرة في التطبيق، في التاريخ والفترة الزمنية التي تختارها. ويتوفر التوصيل في نفس اليوم للطلبات المقدَّمة قبل وقت الحد اليومي الظاهر في التطبيق. وتظهر رسوم التوصيل، إن وُجدت، قبل الدفع.

يكفي أن تُدخل اسم المستلم ورقم جواله ومدينته، ونحن نتواصل مع المستلم لأخذ موقعه قبل التوصيل. وبإدخالك رقمه فإنك تؤكد أن لديك الإذن بمشاركته معنا لهذا الغرض.

إذا تعذّر الوصول إلى المستلم بعد محاولات معقولة، نتواصل معك لترتيب موعد آخر أو حل مناسب. ويُعد التوصيل مكتملاً عند تسليم الطلب للمستلم أو لمن يوجد في العنوان.

رسائل البطاقات وإخفاء المرسل

أنت مسؤول عن نص بطاقة التهنئة، ويحق لنا رفض طباعة أي رسالة مسيئة أو مخالفة للأنظمة.

إذا فعّلت خيار «إخفاء هوية المرسل» فلن نُخبر المستلم بهوية المرسل، إلا إذا تطلّب النظام ذلك.

الأسعار والدفع

الأسعار بالريال السعودي وتظهر في التطبيق قبل الدفع. نقبل مدى وفيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وApple Pay، وتُعالَج المدفوعات بأمان عبر مزوّدي الدفع لدينا ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك كاملة. ويتوفر الدفع عند الاستلام حيثما أمكن.

خدمة «اشترِ الآن وادفع لاحقاً» عبر تمارا أو تابي تقدّمها تلك الشركات وتخضع لشروطها وموافقتها.

التعديل والإلغاء والاسترداد

لأن الزهور طازجة وتُحضَّر حسب الطلب، يمكنك إلغاء الطلب أو تعديله قبل انتقاله إلى حالة «قيد التحضير» فقط، ولا يمكن إلغاؤه بعد بدء التحضير.

إذا وصل الطلب تالفاً أو غير صحيح أو مخالفاً للوصف، فأخبرنا بأسرع وقت في يوم التوصيل مع صورة، وسنستبدل الطلب أو نعيد المبلغ. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتعتمد مدة ظهوره على البنك أو مزوّد الخدمة.

نقاط الولاء والقسائم

تكسب نقاط ولاء على طلباتك، وتُضاف إلى حسابك بعد توصيل الطلب. تُستخدم النقاط وفق ما يظهر في التطبيق، وليست لها قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها. وإذا أُلغي الطلب أو استُرد مبلغه تُخصم نقاطه.

تخضع رموز الخصم للشروط الظاهرة مع كل رمز، ولا تُستبدل نقداً. ويحق لنا تحديث برنامج الولاء مع إشعار في التطبيق.

استخدام التطبيق

يُرجى استخدام التطبيق لأغراض شخصية ومشروعة فقط. اسم اكاليل الورد وشعارها وصورها ومحتوى التطبيق مملوكة لنا ولا يجوز نسخها دون إذن.

مسؤوليتنا

نحرص على توصيل كل طلب كما وعدنا. وفي الحدود التي يسمح بها النظام، تقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على قيمته. ولا يحدّ شيء في هذه الشروط من حقوقك وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة.

تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر نسخة، وتسري التعديلات على الطلبات المقدَّمة بعد ذلك التاريخ.

النظام الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع.

تواصل معنا

لديك سؤال عن طلب أو عن هذه الشروط؟ تواصل معنا عبر تطبيق اكاليل الورد أو حساباتنا على وسائل التواصل.